旅客在车站售票窗口购票时，没有提前进行联系方式核验的，必须提供每名乘车人的联系方式，收到验证码后告知窗口工作人员进行核验，通过核验后方可购票。

第一步：购票人可通过12306手机客户端、12306网站、微信和支付宝小程序等自助办理联系方式资质预留和变更。购票人也可通过分享功能，邀请乘车人自助完成联系方式核验。

第二步：填写乘车人身份信息和联系方式。

采集核验手机号码：居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留证或中国护照；

采集核验手机号或电子邮件：港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或外国护照。

第三步：完成上图操作，点击下一步，核验成功后，即可在车站窗口购票。

如果联系方式没有核验，购票时会出现提示，如下图：

第一步：点击首页“联系方式预留/变更”功能。

采集核验手机号码：居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留证或中国护照；

采集核验手机号或电子邮件：港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或外国护照。

第二步：按提示发送验证码。

手机号码验证：按提示发送验证码至12306，系统将对此号码进行核验；

邮箱验证：请在24小时内登陆预留的电子邮箱，点击验证邮箱中链接完成核验。

联系方式发生变更、误绑定、手机号码关联证件数量已达上限等情况，凭本人身份证件原件在车站窗口办理联系方式解绑。

也可通过互联网解绑，点击“解绑”，输入需要解绑的证件信息与联系方式，按提示发送验证码至12306，完成解绑。

 乘车人联系方式已采集核验，在线下窗口、自动售票机购票时，系统自动查询旅客预留的联系方式，完成登记。

如同一证件号码存在多个预留手机号码的，最多显示最近核验通过的5个手机号码，供旅客选择；如同一证件预留多个电子邮箱的，显示最近一次核验通过的邮箱信息；如同一证件同时预留手机号和电子邮箱，优先显示手机号码。

护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证在车站窗口购票前须先采集资质。

中国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证采集资质时增加在线核验身份信息，核验不通过不允许购票。